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よくある質問

お買い物をもっと快適に、お得にスマホで買って、翌月コンビニ払い。新しい決済サービス、atone(アトネ)。

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●メーカー・シリーズ一覧

ご利用案内

	ご注文について。

	お支払いについて。

	領収書に付いて。

	商品の返品･交換について。

	家具の設置に付いて。

	セキュリティポリシーについて。

★ご注文について。

ご注文の流れ

1）

現在のカゴの中身（お客様が選択された商品が表示されます。）

※	カゴの内容が違う場合は、カゴの中身を削除後再度買い物カゴにお入れ下さい。再度、カゴの中身が異なる場合は、お手数ですが弊社までご連絡下さい。

【そのままご注文される場合】

・

表示された商品に間違いが無ければ、『オーダーする』をクリックして下さい。
ユーザーコードをお持ちのお客様は、コード、メールアドレスをご記入後『ユーザー確認』をクリックして下さい。

※	ユーザーコードとは、初めてご購入頂く際に次回からお客様情報をご入力頂く手間を省略する為のものです。ご購入頂きます際に、オーダーフォーム内の登録のチェックを入れて頂くと自動的に登録されます。

【お買い物を続けられる場合】

・

表示された商品以外にご購入をご希望の場合は、『買物を続ける』をクリックして下さい。
商品選択画面に戻りますので、再びお買物をお続け下さい。

※	弊社システム上、商品によって同時に買い物カゴに入らない場合がございます。その際は、お手数ですが個々にご注文頂きます様にお願い致します。通信欄に、個別注文の旨ご記入頂きましたら弊社にて合算させて頂きます。

2）

オーダーフォーム（お客様情報をご入力下さい。）

・	各項目ごとに必要情報をご入力下さい。
・	ご注文商品、お客様情報に誤りが無いか確認後、『ご注文内容確認へ進む』をクリックして下さい。（この段階でお客様情報は送信されませんのでご安心ください。）
・	ご注文を中止される場合は、ブラウザを閉じて下さい。

3）　

オーダー内容のご確認（ご注文内容の最終確認です。）

・	ご注文商品・お客様情報に誤りが無いか再度ご確認下さい。
・	誤りが無い場合は、最下部の『利用規約』に同意の上『ご注文を確定する』をクリックして下さい。（『ご注文を確定する』をクリックした段階でご注文確定となります。）
・	誤りがあった場合は、最下部の『戻る』をクリックし入力画面にお戻り下さい。
・	ご注文を中止される場合は、ブラウザを閉じて下さい。

4）

ご注文の受付（ご注文を受け付けました。）

・

ご注文が確定致しました。

・

自動返信メールが送信されます。

※	メールが届かない場合は、システムエラーまたお客様のメールアドレスが間違っている場合がございます。メールが届かない場合は弊社までご連絡下さい。

5）

納期・お支払い等のご連絡

・

在庫・納期等を確認後、ご連絡致します。

・

併せて、お支払い方法等をご連絡致します。
（お届け先が、北海道・沖縄・離島・遠隔地郡部のお客様には再見積もりメールをお送り致します。）

※	商品の在庫は流動的ですので、記載している商品全てに在庫があるとは限りませんので予め、ご了承下さいます様にお願い申し上げます。（時には完売の商品もございます。）
※	返信メールが届かない場合（１～２日）は、ご注文のメールが此方に届いていない場合があります。その場合は、お電話にてご確認ください。

6）

商品のお届け

・

ご入金確認後、また商品入荷後お客様のご指定の日時にお届けするように手配致します。

・

お届けは、佐川急便または西濃運輸にてお届け致します。（メーカー直送商品は除く。）

※

村田家具はご利用者からのご注文が受領された時点で、迅速な配送ができるように努めておりますが、
天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる事があります。
これに関して直接的および間接的にご利用者または第三者に発生した損害について、いかなる責任も負いません。

※

地域によっては、運送会社営業所が、PM.6時以後にお届けしない場合があります。
お近く運送会社営業所にお聞きくださいますように御願いいたします。
佐川急便運送店検索<http://www.sagawa-exp.co.jp/send/branch_search/>
西濃運輸運送店検索<http://www.seino.co.jp/seino/branch/>

・

商品のお届けは、日本国内のみとさせて頂きます。

・

お届けは、基本的にワンマン(一人)配送となり、商品のお引渡しは玄関軒先渡しとなります。

・

マンション・複合施設等の場合、運送会社によりましては1階エントランスでのお引渡しとなる場合があり、　玄関先までの配達はできない場合がございます。
また、配達業者による受け渡しが困難な場合、お客様にお手伝いいただくこともございます。
ご了承のほどお願い申し上げます。

・

大型商品（ソファ・ソファベッド）等の配送は、基本的に一人配送となります。商品配送の際に二人以上の配送、クレーン等、重機の使用等が発生致しますと規定外の料金が発生致します。その金額に関しましては、全てお客様負担とさせていただきます。

・

その他、建物の構造など、配達の配送業者の判断で通常運賃での配達が不可能と判断された際に、別途追加運賃が発生する場合がございます。あらかじめご了承ください。

・

商品は玄関での御渡しが基本となっておりますが、配送会社様の好意によりまして、まれに室内までまで商品をお運びする場合もございますが、その際にお部屋内に傷がつくなどの事故が発生致しました場合でも、弊社では一切の保証は致しかねますので、御了承願います。

・

開梱・組立・設置はお客様にてお願い致します。

7）

商品が受け取れなかった場合

・	宅配便の場合、お客様のご不在等の理由で商品をお受け取りいただけなかった際は、ご不在連絡票がポストに投函されます。ご不在連絡票がございましたら、お客様の方で再配達の手配をお願い申し上げます。お客様のご都合のいい日時を宅配業者へご連絡していただき、保管期間内に商品をお受け取り下さい。
・	保管期間は、当店から商品発送後、最寄りの営業所に到着してから約7日間となります。
	※万が一、ご不在連絡票が見当たらない場合、恐れ入りますが当店までご連絡いただきますようお願いいたします。お調べいたしまして、早急にご連絡差し上げます。
ご注意ください
	保管期間を過ぎた場合・・・長期不在・受取拒否、住所不明について
	お客様のご不在等の理由で保管期間内に商品をお受け取りいただけなかった際は、当店に返送されてしまいます。また、表札がない・住所不明や転居などでお届けできなかった際も、宛先不明として当店へ返送されます。【長期不在】または【受取拒否】および【住所不明】により返送された場合は、往復送料及び事務手数料1,000円をお客様にご請求させていただきます。その際は、別途メールにてご案内させていただきます。

★お支払いについて。

1）

お支払い

・

お支払いは、代引き・銀行振込・ゆうちょ銀行電信振替・クレジットカード・atone翌月後払い(コンビニ)よりお選び頂けます。

※	代引きとは、商品をお届けの際に運送会社に代金をお支払い頂くシステムのことです。
※	代引きの商品発送後のキャンセル、代引きの受け取り拒否はご遠慮ください。
※	代引きの受け取り拒否はキャンセルにはなりません。
※	代引きの商品の発送後のキャンセルには、往復の送料をご請求させていただきます。
※	銀行振込・ゆうちょ銀行電信振替は、先払いでの対応とさせて頂きます。

2）

お支払い口座

	銀行振込の場合		ゆうちょ銀行の場合
振込先	京都銀行/京都市役所前支店	ジャパンネット銀行/すずめ支店	電信振替
口座番号	当座 NO.1395	普通預金 5258563	14460-39812531
口座名義	有限会社　村田家具	有限会社村田家具	有限会社　村田家具

※振込手数料はお客様負担にてお願い致します。

3）

代引手数料

手数料一覧表

品代金（消費税等を含む金額）		手数料（税抜）
	30,000円未満	400円
30,000円以上	100,000円未満	600円
100,000円以上	200,000円未満	1,000円
200,000円以上	300,000円未満	2,000円
300,000円以上	400,000円未満	3,000円
400,000円以上	500,000円未満	4,000円

※代引手数料はお客様負担にてお願い致します。

4）

atone 翌月後払い(コンビニ)

■atone（アトネ）とは？
今すぐ使える、翌月払いです。お支払いに必要な請求書は、翌月初旬に届きます。
コンビニで20日までにお支払いください。
200円で1ポイント、atone のお買い物に使えるポイントが貯まります。
サービス詳細はatone（アトネ）公式ページをご覧ください。

■利用方法
書類手続きは不要です。お支払い方法選択時に atone を選び、情報を入力してお買い物を進めてください。

■支払い方法
はがきの請求書を使って、コンビニの店頭でお支払いください。
atone のスマホアプリで、次の支払い方法に変更することができます。

・Loppi / Famiポート（コンビニ）
・自動引き落とし（口座振替）

※注意事項
・決済手数料は無料です
・ご利用月のみ請求費用90円(税別)が発生いたします
・代金は株式会社ネットプロテクションズの会員規約に基づき指定の方法で請求いたします。

★領収書について。

領収書発行について。

1）

先払い

・	ご入金確認後、弊社の領収書を商品同梱・郵送にてお届け致します。

2）

代引き

・	運送会社の代引領収書となります。弊社領収書をご希望のお客様は、先払いをご指定下さい。

3）

クレジットカード

・	カード会社発行のご利用明細書をもって代えさせて頂きます。

★商品の返品･交換

お客様のご都合による商品の交換・返品は出来ません。

・

イメージ違い、サイズや色の違いなど。）十分にご検討の上、お選びください。

・

オンラインショッピングは訪問販売ではありませんのでクーリングオフの対象外になります。

・

万一不良品(組立てた後）が、発生いたしましたらお取替え又は部品取替えになりますので、
組立商品は、元の状態(元梱包）に戻してお取替えになります。※お客様にてお願い致します。

・

商品販売に関しまして製品仕様上、多少匂いが発生する場合があります。

匂いを、気になさるお客様は、当社ではお受けできませんので、ご了承下さい。

・

運送中にダンボール等にすれて商品にキズ等が生じる事がありますのでご了承下さい。

・

弊社に責のある交換に掛かります送料は弊社にて負担致します。

・

万一、不良品が発生致しました場合は、商品到着後8日以内にご連絡下さい。

・

詳しくは、別途『利用規約』をご参照下さい。

★家具の設置に付いて。

1.	ご購入家具の設置について
	・	すべての家具の設置においては設置の際に床や畳をキズつけたり、型が残る可能性がありますがそうした現象についての一切の責任を負い兼ねますのでご了承下さい。
	・	自前に家具及び脚の底に保護のフェルト等貼って戴きます様にお勧め致します。
	・	必ず家具には転落防止金具を設置して下さい。
	・	冷暖房の風が直接当たるところは避けてください。変色、狂いの原因となります。
	・	高温または多湿になる場所は避けてください。家具の変形、床材に影響する場合があります。
	・	家具は水平を保つように置いてください。家具の機能に影響する場合があります。